Q. Quel logiciel est nécessaire pour accéder au commerce électronique?
Navigateur Web (Internet Explorer 5.0 ou une version supérieure est recommandé pour obtenir les meilleurs résultats) et Windows 95/98/NT/ME/2000/XP

Q. Vos transactions et les renseignements sont-ils sécurisés?
Le pare-feu et la méthode que nous utilisons pour votre sécurité sont considérés comme faisant partie des meilleurs dans l’industrie et ont été configurés sur la base des meilleures pratiques industrielles.

Q. À qui puis-je envoyer un courrier électronique concernant l’application du commerce électronique?
Nous serons heureux de vous aider si vous avez des problèmes. Si vous recherchez simplement une adresse électronique spécifique, il vous suffit de cliquer sur le lien "Contactez-nous" situé en haut à droite de votre page d’accueil. Vous accéderez à une page contenant toutes nos adresses électroniques et leur utilité. Sélectionnez celle dont vous avez besoin pour envoyer un courrier électronique.

Q. Si je cherche de l’aide ou si j’ai besoin d’aide concernant une question qui n’apparaît pas sur la liste, qui puis-je contacter?
Notre représentante du commerce électronique à l’adresse ahaugh@canadacolors.com.

Q. Qui puis-je contacter si j’oublie mon mot de passe ou que le système ne m’autorise pas l’accès?
Si vous oubliez votre mot de passé ou avez des problèmes pour ouvrir la session, communiquez avec notre représentante du commerce électronique à l’adresse ahaugh@canadacolors.com

Q. Quels sont les avantages de commander en ligne?

• Souplesse concernant les heures d’ouverture
• Facilité d’accès en ligne aux commandes antérieures et en suspens
• Proposition de prix à jour
  

Q. Quelles commandes ne pourront pas être traitées par notre système électronique et nécessiteront l’intervention du Service à la clientèle?

• Les achats pour lesquels la quantité minimale n’a pas été respectée conformément aux spécifications sur la proposition de prix aux clients.
• Les articles pour lesquels une proposition de prix est établie avec la désignation entrepôt/fournisseur.
• Les commandes désignées durant le processus de commande comme des transactions à faible bénéfice brut sur la base du total global de la facture.

Q. Que signifie l’affichage "un représentant du service à la clientèle examinera ma commande" pendant l’entrée de ma commande?
La disponibilité des produits pendant l’entrée de votre commande est déterminée lorsque la commande est terminée. Si vous passez une commande et qu’un message indique que cette commande sera examinée par un Représentant du service à la clientèle, NE PASSEZ PAS LA COMMANDE À NOUVEAU. Un représentant du service à la clientèle vous contactera prochainement.

Q. Que se passe-t-il lorsqu’une commande est confirmée?
Les articles commandés sont transmis à notre base de données d’entrée des commandes à des fins de traitement. Lorsque notre système a reçu la commande, une confirmation par courrier électronique sera envoyée pour confirmer l’achat.

Q. Les commandes non soumises peuvent-elles être corrigées?
Les commandes qui ne sont pas soumises peuvent être corrigées à tout moment pendant la procédure d’entrée.

Q.. Que se passe-t-il avec les commandes qui ne sont pas soumises?
Les commandes non soumises seront éliminées du site de commande électronique à la fin de chaque jour ouvrable.

Q. Quelles informations sont nécessaires pour contacter CCC concernant une commande électronique?
Toutes les commandes électroniques soumises avec succès généreront un numéro de système. Ce numéro identifie la commande passée et doit être utilisé à des fins de référence et de demande de renseignements futures.

Q. Pourquoi deux procédures de commande séparées sont-elles parfois créées?
Le système créera deux commandes ou plus pour les raisons suivantes:

• L’article commandé est une expédition directe du fournisseur
• L’article est acheté en dollars US